Услуги PR

Абонентское обслуживание – долгосрочный контракт, в рамках которого агентство в ежемесячном режиме решает задачи заказчика с помощью современных инструментов эффективных коммуникаций. Обслуживание в таком формате включает в себя:

1. Последовательную реализацию стратегии продвижения интересов компании.
2. Обеспечение стабильности в управлении репутацией компании.
3. Достижение благоприятных информационных условий деятельности компании на постоянной основе.
4. Постепенную нейтрализацию негативных стереотипов, сопровождающих деятельность компании.

Однако многие компании задаются вопросом, зачем нужно абонентское обслуживание.

Без него сложно обойтись в тех случаях, когда:

1. отсутствует собственный PR-департамент (опыт ведения PR-деятельности) у клиента;
2. возникла кризисная ситуация, появились корпоративные конфликты, развернулась информационная война (в том числе ее ожидание или планирование);
3. назрел запрос на целый комплекс PR-услуг;
4. планируется или реализуется выход на новый рынок.

К тому же, вам нужно обратить внимание, что аутсорсинг PR-службы становится устойчивой тенденцией последних лет. Благодаря аутсорсингу, вы получаете массу преимуществ и обгоняете конкурентов.

Чтобы начать сотрудничество в таком формате, надо заключить контракт. Продолжительность его варьируется, как правило, от 6 до 36 месяцев, а состав пакета услуг формируется индивидуально по согласованию с заказчиком, в соответствии с его бизнес-целями и коммуникативными задачами.

В пакет услуг могут входить, например, мониторинг и медиааналитика, взаимодействие со СМИ, работа на форумах и блогах (по желанию заказчика), организационное и информационное сопровождение PR-, пресс-мероприятий, информационно-аналитическое сопровождение, менеджмент проектов.

Все это может звучать очень красиво, но определяющим фактором при выборе формата сотрудничества будут преимущества, которые дает абонентское обслуживание.

Так что же дает абонентское обслуживание заказчику?

1. Долгосрочное, надежное партнерство, гарантирующее максимальную ориентированность агентства на решение задач заказчика.
2. Эффективное управление имиджем и репутацией заказчика.
3. Обеспечение благоприятных информационных условий деятельности.
4. Снижение негативных аспектов имиджа заказчика.
5. Быстрое и эффективное информационное и организационное реагирование в случае кризисных ситуаций.
6. Снижение проектных рисков, связанных с необходимостью координации деятельности нескольких подрядчиков, за счет комплексности предлагаемых агентством решений.
7. Стабильный, планируемый в периоде бюджет.
8. Четко обозначенные критерии результативности работ агентства.

Список аргументов весьма убедителен, так что ни в коем случае не стоит пренебрегать услугами PR-компаний, работающих по этому принципу.

Создание базы лояльных журналистов.

Построение прочных взаимоотношений с журналистами, а также другими представителями СМИ (редакторами, рекламным отделом и др.) часто становится основой постоянного присутствия компании в средствах массовой информации.

Следует помнить, что СМИ – это «четвертая власть», способная серьезно повлиять на общественное мнение. Но каждое СМИ делается людьми. Как и в любых других областях, выстраивание личных контактов всегда дает гораздо более высокие результаты, чем формальная односторонняя связь по факсу или электронной почте.

Поэтому одним из направлений работы PR или пресс-службы компании всегда является работа по формированию пула лояльных журналистов, которые разбираются в Вашей теме и готовы регулярно освещать ее в своем СМИ.

Однако, следует помнить, что отношения с журналистами должны быть взаимно полезны. Это означает, что представители компании должны быть открыты к общению с прессой, готовы тратить время на интервью, давать комментарии и отвечать на вопросы журналистов.

И, безусловно, главным во взаимодействии с журналистами всегда будет только та новостная информация, которую Вы и Ваша компания могут им предложить. Если компании нечего сказать обществу, то вряд ли отношения со СМИ могут быть долгосрочными и плодотворными. В этих случаях компания должна сама создавать новостные поводы, способные привлечь внимания СМИ и Вашей целевой аудитории.

Если ваша компания нуждается в помощи в работе со СМИ, мы всегда готовы помочь.

Работа с конкретными задачами и их решение.

Любая работа плодотворна, когда есть четкий план действий, особенно актуально это в области связей с общественностью, где цена ошибки может быть особенно высока. Ведь на кону стоит репутация, а стоит она намного выше многих материальных ресурсов.

Например, бренд Coca-colа. Если представить себе, что вдруг в один момент компания потеряла все свои заводы, то за счет своей репутации и раскрученности бренда она восстановится, а вот без такого доверия и лояльности клиентов делать это будет весьма затруднительно. Вот поэтому, чтобы доверие не растерять, а наоборот собирать его по крупицам, нужно любой план разделять много мелких задач-ступень, решая которые конечная цель будет все ближе и ближе. Такие конкретные задачи не должны быть глобальными, ведь чем четче она прописана, тем легче ее выполнить, а значит и успешно реализовать весь план.

Четкая структуризация таких задач позволит сэкономить не только время, но и деньги, а также трудовые ресурсы, ведь воплощение любых глобальных проектов сродни забегу на гроссмейстерские 800 метров, где нужно грамотно разложить силы по всей дистанции. Если все сделать правильно и работать будет настоящий профессионал, то и «забег» будет на уровне олимпийского золота, точнее похвалы довольного результатом руководителя компании.

Генерация информационных поводов.

«Просто так» ни одно СМИ рассказывать о вашей компании не будет.

Публикация без информационного повода – это уже реклама, а за рекламу издания предпочитают брать деньги. Поэтому специалист по PR должен предоставить средству массовой информации либо возможность упомянуть компанию, либо с помощью ее специалистов осветить тему, интересную его читателям.

Информационный повод – это любое событие на рынке и в мире, которое предоставляет повод средству массовой информации прямо или косвенно рассказать о компании и ее целях. Попробуем взглянуть на ситуацию «с другой стороны баррикад», т.е. со стороны средств массовой информации. Какими должны быть новости, интересные для СМИ? Это новости, востребованные аудиторией издания, обладающие событийностью, крайне желательно – с упоминанием известных действующих лиц, с ясно изложенной сутью события и реалистично представленной информацией.

Читателям интересны события, связанные с изменением структуры собственности, конфликтные ситуации между акционерами, события, влияющие на рынок в целом изменения в правилах регулирования той или иной отрасли. Не интересны парадные визиты чиновников, награждения малозначимыми премиями и дипломами и локальные события, влияющие исключительно на техническую сторону работы предприятия. Как видим, не всякая новость является информационным поводом.

Профессионализм специалистов по связям с общественностью состоит в том, чтобы суметь создать информационный повод, даже не имея в руках значимого события, а имея такое событие – отработать его на 200%.

Организация специальных мероприятий.

Специальные мероприятия (Special Events) – это события, проводимые компаниями в целях привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности, продуктам и услугам.

Поэтому при организации специальных мероприятий проводится серьезная работа с журналистами, призванная обеспечить освещение данного мероприятия в средствах массовой информации.

Обычно организация специальных PR-мероприятий предполагает наличие некоторого «объективного» повода: вывод на рынок нового продукт, юбилей, запуск социально значимого проекта и т.п. Однако, при отсутствии такого повода его можно «создать» и сделать из него целое событие.

Специальными событиями и мероприятиями, организация которых относится к сфере Public Relations (PR), могут являться: организация и проведение конференций, семинаров, презентаций и любых деловых мероприятий; участие в выставках; проведение промо-акций; организация развлекательных мероприятий: праздники, вечеринки, шоу, концерты, торжества.

Организация и проведение специальных PR-мероприятий может иметь различные цели: создание имиджа и репутации, создание и укрепление бренда, рост продаж, формирование команды и т.д. Поэтому, начиная работу по организации мероприятий, для компании в первую очередь необходимо ответить на главный вопрос: какие задачи Вы хотите решить с помощью этого инструмента.

Внутренние и внешние мероприятия вашей компании – наша, а не ваша специализация. Обращайтесь к нам, если предстоит любое мероприятие.

Написание текстовых материалов, комментариев.

Профессия пиарщика настолько многогранна, что чтобы перечислить все обязанности и все умения, которыми должен обладать настоящий профессионал, потребуется много времени. Однако большинство задач носят организационный характер, и поток креатива, который зачастую приписывается этим «инженерам человеческих душ», используется в полной мере в написании текстовых материалов.

Настоящий пиарщик должен быть немножко журналистом, и чем выше степень этого «немножко», тем успешнее он будет, ведь ему тоже надо подмечать все нюансы окружающего мира и также образно мыслить. Недаром, сфера паблик рилейшнз так гостеприимна к акулам пера. Однако есть здесь и определенные особенности.

Главной задачей пиаровских текстов является информирование, стоит также обратить внимание и на то, что материалы должны согласовываться с заказчиком, а значит, наполнение и стиль «послания» остаются на усмотрение компании, нанявшей пиар-агентство. Также стоит быть готовым и к тому, что такое задание может свалиться внезапно или что уже готовый текст придется полностью перекраивать, подстраиваясь под изменяющуюся обстановку. Поэтому настоящий профессионал должен быть готов ко всему и находить выход из любой ситуацию.

Работа по конкретным задачам заказчика.

Если пиар-агентство работает по принципу аутсорсинга, то есть не является структурной единицей компании, то нужно уметь найти подход к «проектодателю» и выполнить свою работу так, чтобы он захотел продолжить сотрудничество и в дальнейшем. Фронт в таких случаях определяется в каждом случае индивидуально в ходе подписания контракта, но все же можно выделить несколько основных направлений.

Одним из основных направлений деятельности большинства агентств является формирование и поддержание репутации компании-заказчика в профессиональных кругах. Также популярным оказывается проведение семинаров или тренингов для сотрудников. Эти мероприятия могут быть направлены как на сплочение коллектива, то есть выступать в роли инструмента внутреннего PR, так и на непосредственное образование. Функцию тим-билдинга выполняют и корпоративные праздники, организацию которых также часто возлагают на пиар-агентства.

Однако, не стоит забывать о том, что у многих компаний есть штатные пиар-отделы, которые и выполняют эти функции. Так что работа сторонних коммуникационных агентств сосредотачивается главным образом на реализации проектов, для реализации которых компания-клиент нуждается в дополнительных профессиональных ресурсах.

В любом случае, какими бы ни были цели сотрудничества, всегда требуется согласование всех деталей с заказчиком, ведь действие тандемом принесет больше пользы, нежели полна импровизация. Кроме того, всегда нужно изучить историю компании, ее положение на рынке, климат в коллективе и другие, казалось бы, незначительные детали, которые все же могут серьезно осложнить (в случае недооценки) или облегчить работы привлеченного пиар-агентства.